Часто задаваемые вопросы

Почему скорость не соответствует моему пакету и как её проверить?

Проверить скорость входящего потока возможно при помощи сервиса speedtest.net

 

Если после проведения проверки реальная скорость не соответствует заявленной в тарифном плане, Вам следует обратить внимание на следующие факторы, которые влияют на неё:

 

Проверка скорости осуществляется только напрямую. Это означает что — кабель интернета, который заходит к Вам в квартиру необходимо подключить к конечному устройству (компьютер, ноутбук и др.) минуя роутер.

 

Роутер является промежуточным сетевым оборудованием, обеспечивающим Вам доступ к сети интернет беспроводным путём, в качестве чего, он может «резать» скорость первоначального потока. Обратите Ваше внимание на место расположения устройства, существуют ли преграды на пути прохождения сигнала (несущие стены и др.), канал на котором работает Ваш роутер (возможно, что Ваше устройство работает на таком же канале как и у других жильцов Вашего дома, эту проблему возможно решить перенастройкой роутера на другой более разгруженный канал).

 

Где посмотреть MAC адрес моего устройства?

Вам необходимо определить что является для Вас конечным оборудованием, другими словами проверьте к какому устройству подключен сетевой кабель (ноутбук, компьютер, роутер).

 

Посмотреть MAC адрес Вашего роутера возможно на самом устройстве, веб интерфейсе роутера либо на коробке. MAC адрес, состоит чаще всего из 12 символов (цифр и букв) записанных попарно.

 

В зависимости от операционной системы (при подключении напрямую).

 

Widows XP:

 

В системном трее (правый нижний угол рабочего стола — возле часов) находятся индикаторы подключения к локальной сети (изображение мониторчиков левее от часов). Щелчком правой кнопкой мыши по значку индикатора подключения к сети всплывает меню в котором нужно выбрать пункт «Состояние».

В появившемся окне «Состояние Подключения по локальной сети», необходимо перейти на вкладку «Поддержка» и нажать кнопку «Подробности».

Появившееся окно «Детали сетевого подключения» позволит узнать MAC-адрес сетевой карты. MAC-адрес (он же Физический адрес), может выглядеть например следущим образом: 00-0C-29-7C-62-04

 

Windows XP: (Второй способ)

 

При отсутствии индикатора сетевого подключения в системном трее (возле часов), узнать MAC-адрес можно следующим способом:

 

Заходим в «Пуск» и выбираем пункт меню «Панель управления». В открывшемся окне Панели управления выбираем категорию «Сетевые подключения». Находим интересующее нас активное подключение, кликаем по нему правой кнопкой мышки и выбираем пункт «Состояние».

 

Далее попадаем в окошко «Состояние Подключения по локальной сети», переходим на вкладку «Поддержка», нажимаем кнопку «Подробности». В открывшемся окне «Детали сетевого подключения» сморим «Физический адрес» — это и есть MAC-адрес устройства.

 

Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10:

 

Для определения MAC-адреса сетевой платы – в  системном трее (правый нижний угол рабочего стола — возле часов) находится индикатор подключения к локальной сети (изображение мониторчика с кабелем либо лесенка сети Wi-Fi, левее от часов). Щелчком правой кнопкой мыши по значку индикатора подключения к сети всплывает меню, в котором нужно выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом».

В Центре управления сетями и общим доступом выбрать пункт «Изменения параметров адаптера».

В появившемся окне необходимо нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети»  и выбрать пункт «Состояние». Если у вас нет подключения «Подключение по локальной сети» — необходимо доустановить драйвера на сетевую плату. Драйвер обычно поставляется на дискете или компакт-диске с самой сетевой платой, или на компакт-диске, идущем с материнской платой, если сетевая плата интегрирована в материнскую плату.

Далее нажмите кнопку сведения.

Найдите пункт Физический адрес, который и является MAC-адресом вашей сетевой платы.

Либо через командную строку:

 

Для запуска командной строки заходим в меню «Пуск» -> «Все программы» -> «Стандартные» и выбираем «Командная строка».

Откроется черное окошко командной строки:

В этом окошке вводим команду, которая отобразит информацию о всех сетевых устройствах:

ipconfig /all

и жмем клавишу «Enter».

В полученном списке всех сетевых адаптеров находим тот, который нам нужен. «Подключение по локальной сети — Ethernet адаптер» (Сетевой провод «Витая пара»). Нас интересует пункт «Физический адрес»:

 

Где я могу узнать есть ли у меня долг?

Баланс Вашего счёта доступен круглосуточно на сайте reni.net.ua – Клиентам – Личный кабинет. Вы так же можете обратиться в службу технической поддержки 45157, 093-117-2170 (Viber), 067-117-2170 (с 9 до 17); 62287 (с 7 до 23)

 

Какая разница между реальным (белым) и частным (серым) ip адресом?

IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенный по протоколу IP. (адрес Вашего компьютера).

 

    Частный IP-адрес, также называемый внутренним или (серым), принадлежит к специальному диапазону, не используемому в сети Интернет. Предоставляется только во внутренней сети.  Доступ на такой адрес из внешней сети отсутствует.

 

    Реальный IP-адрес (белый), является выделенным адресом для конкретного пользователя. При наличии подобного адреса, Вы имеете доступ к вашему компьютеру напрямую из внешней сети. Данный тип адреса предоставляется на арендной основе, за отдельную абонентскую плату.

Наверх

ReniNet

Абонотдел, техподдержка - 45157, 093-117-2170 (Viber), 067-117-2170 (с 9 до 17); 62287 (с 7 до 23) Группа в Viber